Aukea.cz

Č A S T É    D O T A Z Y

Jak postupovat při chybě přihlášení, zablokování účtu?

Stane-li se Vám, že se při Vašem přihlašování objeví následující hláška:

"Chyba přihlášení Účet byl zablokován Administrátorem serveru. Pokud věříte, že se jedná o chybu, prosím zkuste se přihlásit zde ... ", klikněte na odkaz v hlášce a odblokujte si účet s použitím opisu dvou anglických slov v rámečku. 

Je to opatření proti pokusům o blokování účtů zvenčí. Po té se přihlašte jako obvykle. Během Vaší hry není zablokování účtu možné.

1a) Čas do konce aukce se po každém příhozu prodlužuje o 10-30 sekund (místo na 20-60 s.). Viz TYPY AUKCÍ.

2a) Pravidelně zařazujeme aukce "hraj bez rizika" - nyní kalkulujeme s reálnější průměrnou cenou 6Kč/kredit. Viz TYPY AUKCÍ.

3a) Měníme princip automatického pomocníka - Váš pomocník přihazuje ihned po příhozu protihráče (namísto v pevně nastavené poslední sekundě). Průběh aukcí tedy bude akčnější a plynulejší.

1b) Zavádíme automatické hlídání počtu výher a snižujeme je na 5 za kalendářní týden, viz všeobecné obchodní podmínky - nyní nemusíte počet výher hlídat, systém po dosažení maxima výher znemožní přihození - neriskujete sankce za překročení limitu. Snížení maximálního počtu výher dává větší šanci na výhru naprosté většině uživatelů.

Jaká je vaše otevírací doba?

Otevírací doba je non-stop , dražit můžete i v nočních hodinách.

Co znamená trojúhelník se "Z" v obrázku aukce?

Trojúhelníkem se "Z" jsou označeny aukce pro začátečníky. Podrobnosti o tomto typu aukce naleznete v záložce TYPY AUKCÍ.

Do kdy dostanu zboží z vyhrané aukce? Píšete do 10-ti dnů a dosud nedorazily.

Ačkoli dodáváme Vaše výhry zdarma - neplatíte poštovné, snažíme se je odesílat co nejdříve a ve většině případů k Vám dorazí již do týdne. Lhůtou se spíše zajišťujeme pro případy opoždění našich dodavatelů. Vydražené předměty expedujeme výhercům, podle našich VOP, nejpozději do 10-ti pracovních dnů od připsání vydražené ceny na náš účet. Ručíme za to, že zboží bude do této doby odesláno ze skladu k Vám. Do 10-ti denní lhůty se ale nezapočítávají víkendové dny a svátky. Samozřejmě se do ní nezapočítává ani doba bankovního převodu Vaší platby a doba cesty zboží ze skladu k Vám, které nemůžeme ovlivnit. Doba od zaplacení výhry do dodání proto může být delší než 10 kalendářních dnů, aniž by to bylo v rozporu s našimi obchodními podmínkami. Samozřejmě, bylo by ji možno zkrátit za cenu vyšších nákladů. Potom bychom ovšem nemohli poskytovat dodání výher zdarma, a to se nám zdá pro uživatele méně výhodné. 

Jak mám rozumět údajům o úsporách výherců v záhlaví vašich stránek?

- Údaj k 12.1. 2010 : 

"VÍTĚZOVÉ NAŠICH AUKCÍ ZÍSKÁVAJÍ ZBOŽÍ  
V PRŮMĚRU ZA 32% BĚŽNÉ CENY."  

= Spočítali jsme náklady všech vítězů na výhry (vydražená cena + hodnota proházených kreditů vítěze), dali do poměru s celkovou běžnou cenou vydraženého zboží a výsledkem byl zmíněný údaj: 32%

"JIŽ UŠETŘILI 145 067,- Kč (VČ. CEN KREDITŮ)."

= Spočítali jsme celkovou běžnou cenu vydraženého zboží a od ní odečetli celkovou cenu vítězů - opět vydražená cena + hodnota proházených kreditů vítěze.  Výsledkem je celková úspora 145 067,- Kč

Jak si mám zkontrolovat zásilku s výhrou?

Zásilku kontrolujte postupem uvedeným v všeobecných obchodních podmínkách (VOP). Výhry jsou Vám zasílány přímo od našich logistických partnerů. Úspěšnějším dražitelům obvykle sdružujeme více výher do jedné zásilky s vloženým dodacím listem do balíku a zasíláme je sami. Otevřete balík a položkově zkontrolujte dodací list se skutečným obsahem balíku. V případě poškození zásilky či nesrovnalostí postupujte podle  VOP.

Pro které typy prohlížečů máte zobrazení webu odladěno?

Doporučujeme používat prohlížeč Mozila Firefox 3.5.5 nebo Opera 10.10. Microsoft Explorer používat nedoporučujeme, pokud si nejste jisti pokročilými nastaveními a přidáním našich serverů http:// a https://www.aukea.cz mezi důvěryhodné.

Nejde mi zaplatit za kredity kartou, údaje jsem vyplnil opakovaně správně. Co mám dělat?

Zjistěte si ve své bance, zdali je vaše karta odblokovaná pro platby na internetu. Zdali nemáte překročený limit, např. denní, týdenní. Zdali máte na účtu dostatečný zůstatek pro uskutečnění platby.
Může se stát, že Vaše banka považuje platbu na našem serveru prostřednictvím karty, kterou vydala, za nedůvěryhodnou (např. Citibank). Požádejte svou banku o povolení plateb na internetu v ČR.
Pokud jste si jisti, že je vše v pořádku a zaplatit přesto nelze, kontaktujte nás na info@aukea.cz, abychom prověřili funkčnost platební brány.

Jak mám zaplatit za výhru 1,40 Kč, když už neplatí desetníky?

Z účtů banka zasílá částky na haléře. Stačí zadat příkaz k úhradě na 1,40 Kč a banka odešle přesnou částku. Při úhradě složenkou nebo hotově na přepážce ČSOB postupujte podle pokynů zaměstnance banky.

Mohu si změnit uživatelské jméno a heslo?

Po přihlášení si heslo můžete změnit v sekci můj účet, která se nachází v rámečku pod stavem vašich kreditů. Uživatelské jméno měnit nelze.

Kolik aukcí lze celkem na můj účet vyhrát?

Pro větší férovost aukčních her a jejich dostupnost co nejširšímu okruhu zájemců, jsme počet výher omezili na 5 za kalendářní týden. 

Je cena vydraženého zboží skutečně konečná?

Ano, opravdu zaplatíte jen vydraženou cenu. Aukea za Vás zaplatí, veškeré dodatečné náklady (dopravné, balné).

Zboží mi přišlo od jiného dodavatele, je to v pořádku?

Pokud přišla zásilka bezplatně, nebojte se, vše je v pořádku. Zboží po kontrole zásilky převezměte. Pro zasílání zboží využíváme logistické partnery. 

Objednal jsem si kredity přes sms, ale nic mi nepřišlo?

1.)   Zkontrolujte zda jste odeslal sms ve správném tvaru a na správné číslo.

2.)   Pokud jste nenašel chybu kontaktujte nás.

Můžu zaplatit nákup kreditů či vydraženou cenu složenkou?

V záložce nákup kreditů vyberte možnost platby Bankovní převod a zvolte žádaný tarif (kliknutí na druh tarifu). Pro vyplnění složenky použijte údaje, které vám přijdou následně e-maiem. Jako adresáta pro příjem peněžní částky uveďte: 

CASH - finanční servis spol. s r.o., 28. Října 929/262, 709 00 Ostrava - Mariánské Hory

Úhradu vydražené ceny můžete provést bankovním převodem nebo složenkou. Údaje pro vyplnění Vám přijdou po výhře v aukci automaticky e-mailem.

Mohu za vydražené zboží platit kartou nebo sms?

Ne, tyto služby zatím nemáme zřízeny. O úhradě zboží přes sms neuvažujeme ani do budoucna.

Jak dlouho trvá platba převodem a kdy mi budou připsány kredity?

Jakmile od Vás obdržíme platbu na náš účet, kredity připíšeme do 24 hodin. Běžná doba převodu činí

1-3 dny.

Co je to „automatický pomocník“ a k čemu slouží?

Automatický pomocník je softwarová pomůcka určená výhradně potřebám dražitele.

Kdy mi přihodí automatický pomocník?

Pomocník přehazuje během jedné sekundy soupeřův příhoz. (tedy i příhoz jiného pomocníka)

Mohu přihazovat i ze zahraničí?

Ano můžete, doprava vydraženého zboží je však zdarma jen na území ČR. Pro zjištění přepravného mimo ČR, kontaktujte administrátora. (doporučujeme před zahájením aukce – přepravné do některých vzdálených zemí může být vysoké).

Platí doprava zdarma po celé ČR?

Ano.

Je dražené zboží vždy nové?

Ano, nové s originálním obalem, kompletním příslušenstvím, českým záručním listem a pocházející z oficiálních distribučních sítí.

Zboží mi přišlo v jiné barvě než bylo vyobrazené v aukci, co můžu udělat pro to, abych zboží dostala ve stejném vyobrazení?

V souladu s našimi obchodními podmínkami se zboží může oproti vyobrazení v aukci drobně lišit. (např. barva, odstín, úhel pohledu, proporce, atd.) Přesto pokud budete žádat zboží vyměnit, lze nás kontaktovat a po dohodě o úhradě přepravních nákladů se Vám pokusíme vyhovět.

Za jak dlouho obdržím vydražené zboží?

Vydražené zboží obdržíte nejpozději do 10ti pracovních dnů od data přijetí Vaší platby.

Budu informována předem, že je mi zboží odesláno?

Ano, tuto informaci Vám zašle náš logistický partner emailem.

Můžu si založit více účtu?

Zakládání více účtu není povoleno a je porušením obchodních podmínek.

Mohu vyměnit výhru za něco jiného ve stejné ceně?

Pokud nebyla výhra dosud odeslána, ano. Kontaktujte nás s Vašim návrhem neprodleně po výhře v aukci. Pokusíme se vyhovět.

Jak přebiju automatického pomocníka?

Automatického pomocníka jiného dražitele přebijete snadno, svým příhozem, tedy úplně stejně jako příhoz dražitele samotného.

Jakou mám záruku, že se v aukcích nepodvádí?

Náš aukční systém je naprogramován na míru, s vysokými nároky na bezpečnost a ochranu uživatelů. Systém je naprosto průhledný a je nastaven tak, aby nebylo možno jakkoli do spuštěných aukcí zasahovat. (jedinou výjimkou je přidání nebo změna obrázku a upřesnění popisu zboží administrátorem).

Nepoužíváme žádné vlastní hráče, či vlastní robotické přihazování. Průběh každé aukce je pro kontrolu zálohován ze serveru a ukládán po dobu tří měsíců, výsledky aukcí po dobu 5-ti let, dobu mj. vyžadovanou zákonem.

Naše pomůcka, tzv. automatický pomocník je pomocníkem dražitele, aby se mohl aukce účastnit i když momentálně nemůže u počítače sedět. Používá a nastavuje si ji sám dražitel, bez toho aby to mohl administrátor ovlivnit.

Zaregistrovala jsem se a nepřišel mi potvrzující email, co mám dělat?

Zkuste si prohlédnout složku vaší pošty se spamem, zkontrolujte, zda byl registrační email zadán ve správném formátu. Pokud se k Vám email do několika hodin nedostane, kontaktujte prosím administrátory na: info@aukea.cz, rádi s problémem pomohou.

Přihodil jsem v poslední sekundě, ale aukce skončila?

Váš příhoz nebyl serverem zaznamenán. Nenechávejte příhoz na poslední sekundu, stačí drobná chyba ve spojení a přijdete o svou výhru.

Nevyhrál jsem, přijdou mi kredity zpět?

Ne, použité kredity se zpět nevrací. 

Proč nemohu přihodit dvakrát po sobě?

Do zásoby přihazovat nelze. Pro přihazování bez Vaší přítomnosti si můžete nastavit automatického pomocníka.

Kolik stojí jeden příhoz?

Jeden příhoz stojí jeden kredit. Průměrná hodnota jednoho kreditu je závislá na výběru tarifu pro nákup kreditů a je ovlivněna počtem získaných bonusových kreditů.

Další podrobnosti naleznete v našich VOP - všeobecných obchodních podmínkách ...